VOL RATÉ
J’ai raté mon vol :
puis-je demander un remboursement ?
Vous avez raté votre vol et vous vous demandez si vous pouvez être remboursé ? Dans la plupart des cas, si vous ratez votre avion de votre propre fait, la compagnie ne rembourse pas automatiquement le prix complet du billet.
En revanche, même si le billet n’est pas remboursable, vous pouvez parfois demander le remboursement de certaines taxes et redevances liées à un passager qui n’a pas embarqué.
Guides par compagnie · Modèles de messages · Procédure étape par étape · Aucune garantie de remboursement
Si vous avez raté votre vol, vous ne pouvez généralement pas récupérer automatiquement le prix complet du billet, surtout si le billet est non remboursable. En revanche, vous pouvez parfois demander le remboursement de certaines taxes et redevances liées à l’absence d’embarquement.
Pour faire la demande, il faut identifier le bon interlocuteur, préparer les informations du billet et envoyer un message clair qui distingue le remboursement du billet et le remboursement des taxes.
Vol raté : ce que vous pouvez réellement récupérer
Un vol raté ne donne pas automatiquement droit au remboursement du billet. La compagnie peut considérer que le siège était réservé pour vous et que le billet reste perdu si les conditions tarifaires ne prévoient pas de remboursement.
Mais le prix d’un billet d’avion comprend plusieurs éléments. Certains sont liés au transport, d’autres à des taxes ou redevances. C’est pour cela qu’un billet perdu ou non remboursable peut parfois donner lieu à une demande de remboursement partiel sur les taxes.
Définition : qu’est-ce qu’un vol raté ?
Un vol raté correspond à une situation où le passager n’a pas embarqué sur un vol prévu alors que le vol a bien été opéré. Cela peut arriver si :
- –vous êtes arrivé trop tard à l’aéroport
- –vous avez raté l’enregistrement ou l’embarquement
- –vous avez eu un problème de transport vers l’aéroport
- –vous vous êtes trompé de date ou d’heure
- –vous avez été absent au moment du départ
Dans ce cas, on parle souvent de no-show, c’est-à-dire un passager qui ne se présente pas au vol.
Définition : que peut-on demander après un vol raté ?
Après un vol raté, vous pouvez parfois demander le remboursement de certaines taxes et redevances incluses dans le billet si vous n’avez pas embarqué. Cela ne signifie pas que le prix complet du billet sera remboursé.
La demande porte généralement sur les taxes ou redevances dont l’exigibilité dépend de l’embarquement effectif du passager.
Données clés
| Élément | Information |
|---|---|
| Situation | Vol raté / passager absent / no-show |
| Prix complet du billet | Généralement non remboursable selon les conditions |
| Taxes potentiellement récupérables | Certaines taxes d’aéroport et redevances passager |
| Demande automatique | Non, il faut souvent la faire soi-même |
| Interlocuteur | Compagnie ou agence selon le canal d’achat |
| Délai légal français | Remboursement sous 30 jours après réception de la demande |
| Frais hors ligne | Maximum 20 % du montant remboursé en France |
| Garantie de remboursement | Non |
Ce que vous pouvez demander après avoir raté votre vol
| Élément payé | Peut-il être récupéré ? | Commentaire |
|---|---|---|
| Prix du billet hors taxes | Souvent non | Dépend du tarif et des conditions de la compagnie |
| Taxe d’aéroport | Oui, dans certains cas | Service-Public la cite en cas d’absence d’embarquement |
| Redevance passager | Oui, dans certains cas | Service-Public la cite également |
| Surcharge transporteur | Souvent non | Pas toujours considérée comme une taxe remboursable |
| Bagage / siège | Généralement non | Options distinctes du transport non utilisé |
| Nouveau billet | Non | À acheter séparément si vous voulez voyager plus tard |
Ce que dit la réglementation française
En France, l’article L224-66 du Code de la consommation encadre le remboursement des taxes et redevances individualisées dont l’exigibilité dépend de l’embarquement effectif du passager lorsque le billet n’est plus valide et n’a pas donné lieu à transport. Le remboursement doit intervenir dans un délai maximal de 30 jours après réception de la demande.
La demande peut être déposée par tout moyen, notamment en ligne. Lorsqu’elle est déposée en ligne, le remboursement est gratuit. Si la demande est faite par un autre moyen, les frais ne peuvent pas dépasser 20 % du montant remboursé.
Comment demander le remboursement des taxes après un vol raté ?
La procédure exacte peut varier, mais la logique générale reste la suivante.
Vérifiez pourquoi vous avez raté le vol
Arrivée trop tardive, enregistrement manqué, embarquement raté : ne confondez pas un vol raté de votre fait avec un vol annulé ou un refus d’embarquement.
Vérifiez si le billet est perdu ou réutilisable
Vérifiez si vous avez un billet flexible, une option "Flex", une assurance annulation ou une garantie voyage liée à votre carte bancaire.
Vérifiez le canal d’achat
Directement auprès de la compagnie (espace client, "Mes réservations") ou via une agence/OTA (Opodo, eDreams, Expedia, Booking, Trip.com).
Préparez les informations nécessaires
Nom du passager, référence de réservation, numéro de billet, numéro de vol, date et heure du vol, email de réservation et détail du prix payé.
Formulez une demande ciblée sur les taxes
Évitez "j’ai raté mon vol, je veux être remboursé" : demandez précisément le remboursement des taxes et redevances récupérables.
Conservez une preuve de votre demande
Copie du message, date d’envoi, capture du formulaire, accusé de réception et réponses reçues.
Relancez si nécessaire
En France, l’article L224-66 prévoit que le remboursement des taxes et redevances concernées intervient au plus tard 30 jours après réception de la demande.
Modèle de message après un vol raté
Objet : Demande de remboursement des taxes récupérables – vol raté / billet non utilisé
Bonjour,
Je souhaite demander le remboursement des taxes et redevances récupérables liées à un billet d’avion que je n’ai pas utilisé à la suite d’un vol raté.
Nom du passager :
Référence de réservation :
Numéro de billet :
Numéro de vol :
Date du vol :
Heure du vol :
Adresse email utilisée lors de la réservation :
Je précise que je n’ai pas embarqué sur ce vol.
Cordialement,
Si vous avez raté une correspondance à cause d’un retard imputable à la compagnie, ne traitez pas votre situation comme un simple vol raté.
Erreurs fréquentes à éviter après un vol raté
Demander uniquement le remboursement complet du billet
Si le billet est non remboursable, cette demande peut être refusée sans traitement spécifique des taxes.
Oublier de demander les taxes séparément
Même si le prix du billet est perdu, certaines taxes peuvent parfois être récupérables.
Contacter le mauvais interlocuteur
Si vous avez acheté via une agence, la demande peut devoir être envoyée à l’agence plutôt qu’à la compagnie.
Ne pas vérifier l’assurance ou la carte bancaire
Certaines assurances voyage ou garanties de carte bancaire peuvent couvrir des motifs précis, avec leurs propres conditions et délais.
Guides disponibles selon votre compagnie
Prix des guides premium
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Cas particulier : vous avez raté une correspondance
Une correspondance ratée peut être traitée différemment selon que les vols étaient sur le même billet ou sur des billets séparés.
- –correspondance sur le même billet : la compagnie peut avoir des obligations selon la cause du retard
- –correspondance sur billets séparés : le second vol peut être considéré comme raté de votre fait
- –premier vol retardé par la compagnie : possibles droits passagers selon le contexte
Cas particulier : vol retour après un aller raté
Si vous ratez l’aller, vérifiez immédiatement si votre retour reste actif. Certaines compagnies peuvent annuler les segments suivants en cas de no-show sur le premier segment.
Cas particulier : vol annulé ou retardé par la compagnie
Si votre vol a été annulé ou fortement retardé par la compagnie, vous n’êtes pas dans le cas classique du vol raté. Le ministère de l’Économie rappelle qu’en cas de vol annulé, la compagnie doit proposer un autre vol ou le remboursement du billet dans certains cas ; une indemnité peut aussi être due selon la distance et les circonstances.
Ce que nos guides ne garantissent pas
- –que la compagnie acceptera votre demande
- –que le prix du billet sera remboursé
- –un délai de traitement précis
- –la couverture par une assurance ou une carte bancaire
Le remboursement dépend de la compagnie, du billet, du pays de départ, des taxes réellement payées, du canal d’achat et des conditions applicables.
Site indépendant et non affilié aux compagnies aériennes
Remboursement Taxes Avion est un site indépendant. Le site n'est pas affilié à Ryanair, Vueling, easyJet, Air France, Wizz Air, KLM ou à toute autre compagnie aérienne mentionnée.
Nos guides sont des supports d'information pratiques. Ils ne constituent pas un conseil juridique personnalisé et ne garantissent pas l'obtention d'un remboursement.
En résumé
- –Si vous avez raté votre vol, le prix complet du billet n’est généralement pas automatiquement remboursé.
- –Même avec un billet non remboursable, certaines taxes et redevances peuvent être demandées en cas d’absence d’embarquement.
- –En France, le remboursement des taxes concernées doit intervenir au plus tard 30 jours après réception de la demande.
- –La demande en ligne est gratuite en France ; les frais hors ligne sont plafonnés à 20 % du montant remboursé.
- –Le bon interlocuteur dépend du canal d’achat : compagnie ou agence.
- –Aucun remboursement n’est garanti.
Questions fréquentes sur les vols ratés et le remboursement
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Sources utiles
- – Service-Public.fr : peut-on se faire rembourser son billet d’avion si on rate ou annule son vol ?
- – Service-Public.fr : modèle pour réclamer le remboursement de la taxe d’aéroport et de la redevance passager
- – Légifrance : Code de la consommation, article L224-66
- – INC Conso : récupérer les taxes et redevances après annulation d’un vol
- – Ministère de l’Économie : droits en cas de vol annulé ou retardé