BILLET NON UTILISÉ
Billet avion non utilisé :
pouvez-vous demander le remboursement des taxes ?
Vous avez acheté un billet d’avion, mais vous n’avez finalement pas pris votre vol ? Même si votre billet est non remboursable, vous pouvez parfois demander le remboursement de certaines taxes et redevances liées à un passager qui n’a pas embarqué.
Attention : cela ne signifie pas que vous pouvez automatiquement récupérer le prix complet du billet. Le tarif aérien, les options, les bagages, les assurances ou les frais de service peuvent rester non remboursables selon les conditions applicables.
Guides par compagnie · Modèles de messages · Procédure étape par étape · Aucune garantie de remboursement
Si vous n’avez pas utilisé votre billet d’avion, vous ne pouvez pas toujours récupérer le prix complet du billet. En revanche, certaines taxes et redevances peuvent être remboursables si elles dépendent de l’embarquement effectif du passager.
Pour faire la demande, vous devez identifier la compagnie ou l’agence concernée, préparer vos informations de réservation, distinguer les taxes du prix du billet, puis envoyer une demande claire.
Que faire si vous n’avez pas pris votre vol ?
Un billet d’avion non utilisé peut ouvrir droit à différentes démarches selon la raison pour laquelle vous n’avez pas voyagé, le type de billet, la compagnie aérienne, le canal d’achat et le pays de départ.
La première chose à faire est de ne pas confondre trois sujets :
- –le remboursement du prix complet du billet
- –le remboursement de certaines taxes et redevances
- –l’indemnisation ou le remboursement en cas de vol annulé ou retardé par la compagnie
Cette page concerne principalement le cas où vous n’avez pas pris votre vol de votre propre fait : vol raté, changement de programme, voyage annulé par vous, ou billet non utilisé.
Définition : qu’est-ce qu’un billet d’avion non utilisé ?
Un billet d’avion non utilisé est un billet pour lequel le passager n’a pas embarqué sur le vol prévu. Cela peut concerner plusieurs situations :
- –vous avez raté votre vol
- –vous avez décidé de ne pas voyager
- –vous avez annulé votre déplacement personnellement
- –votre billet était non remboursable
- –vous n’avez pas utilisé l’aller ou le retour
- –la date du vol est passée et vous n’étiez pas à bord
Définition : qu’est-ce que le remboursement des taxes d’un billet non utilisé ?
Le remboursement des taxes d’un billet non utilisé désigne la demande de restitution de certaines taxes et redevances incluses dans le prix du billet lorsque le passager n’a pas été transporté. Il ne s’agit pas du remboursement automatique du billet complet.
En pratique, il peut s’agir notamment de certaines taxes d’aéroport ou redevances passager, citées par Service-Public en cas d’absence d’embarquement.
Données clés
| Élément | Information |
|---|---|
| Situation | Billet d’avion acheté mais non utilisé |
| Cas fréquents | Vol raté, changement de programme, passager absent, no-show |
| Prix du billet complet | Pas toujours remboursable |
| Taxes potentiellement récupérables | Certaines taxes d’aéroport et redevances passager |
| Demande automatique | Non, il faut souvent la faire soi-même |
| Interlocuteur | Compagnie ou agence selon le canal d’achat |
| Délai légal français | Remboursement au plus tard 30 jours après réception de la demande |
| Frais hors ligne | Maximum 20 % du montant remboursé en France |
| Garantie de remboursement | Non |
Ce que vous pouvez demander après un billet non utilisé
| Élément payé | Peut-il être remboursé ? | Commentaire |
|---|---|---|
| Tarif aérien hors taxes | Souvent non | Dépend du type de billet et des conditions tarifaires |
| Taxe d’aéroport | Oui, dans certains cas | Service-Public la cite en cas d’absence d’embarquement |
| Redevance passager | Oui, dans certains cas | Service-Public la cite également |
| Frais de sûreté / sécurité | Variable | Dépend du pays, du billet et de la compagnie |
| Bagage / siège | Généralement non | Options distinctes |
| Assurance | Variable | Dépend du contrat d’assurance |
| Frais d’agence | Souvent non | Dépend de l’agence ou OTA |
Ce que dit la réglementation française
Le Code de la consommation prévoit que les transporteurs aériens et les personnes qui commercialisent des titres de transport aérien remboursent les taxes et redevances individualisées et affichées comme telles dans le prix du billet, lorsque leur exigibilité dépend de l’embarquement effectif du passager et que le titre n’est plus valide et n’a pas donné lieu à transport.
L’article L224-66 précise que le remboursement intervient au plus tard 30 jours après réception de la demande, que la demande peut être déposée par tout moyen, notamment en ligne, que la demande en ligne est gratuite et que les frais hors ligne ne peuvent pas dépasser 20 % du montant remboursé.
Comment demander le remboursement des taxes ?
La procédure exacte peut varier, mais la logique générale reste la suivante.
Vérifiez pourquoi le billet n’a pas été utilisé
Vol raté, décision de ne pas partir, ou annulation par vous-même : la procédure diffère d’un vol annulé ou fortement retardé par la compagnie.
Vérifiez où vous avez acheté le billet
Directement auprès de la compagnie (espace client, "Mes réservations") ou via une agence/OTA (Opodo, eDreams, Expedia, Booking, Trip.com).
Préparez vos informations
Nom du passager, référence de réservation, numéro de billet, numéro de vol, date du vol, email de réservation, e-ticket et détail du prix payé.
Distinguez bien billet, taxes, frais et options
Une demande trop vague comme "je veux être remboursé de mon billet" peut être refusée si le billet est non remboursable.
Envoyez une demande claire
Indiquez l’objet de la demande, vos informations de réservation, et précisez que vous n’avez pas embarqué.
Conservez une preuve
Copie du message, date d’envoi, capture du formulaire, accusé de réception et réponses reçues.
Relancez si nécessaire
En France, le remboursement doit intervenir au plus tard 30 jours après réception de la demande.
Modèle de message pour billet non utilisé
Objet : Demande de remboursement des taxes récupérables – billet d’avion non utilisé
Bonjour,
Je souhaite demander le remboursement des taxes et redevances récupérables liées à un billet d’avion que je n’ai pas utilisé.
Nom du passager :
Référence de réservation :
Numéro de billet :
Numéro de vol :
Date du vol :
Adresse email utilisée lors de la réservation :
Je précise que je n’ai pas embarqué sur ce vol. Ma demande ne porte pas nécessairement sur le remboursement complet du billet.
Cordialement,
UFC-Que Choisir recommande de formuler la demande via le site du transporteur ou de l’agence et d’obtenir un accusé de réception.
Erreurs fréquentes à éviter
Demander le remboursement complet sans vérifier les conditions
Un billet non remboursable peut rester non remboursable pour sa partie tarifaire. La demande doit cibler les taxes récupérables.
Confondre taxes et surcharges
Toutes les lignes affichées dans un billet ne sont pas forcément remboursables.
Contacter le mauvais interlocuteur
Si vous avez acheté via une agence ou OTA, la compagnie peut parfois vous renvoyer vers cette agence.
Envoyer une demande sans informations précises
Une demande sans référence de réservation, date de vol ou nom du passager risque d’être difficile à traiter.
Guides disponibles selon votre compagnie
Prix des guides premium
Les guides premium vous donnent une procédure adaptée à chaque compagnie, avec un modèle de message et les erreurs à éviter.
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Cas particulier : vous avez acheté un aller-retour
Si vous n’avez pas pris l’aller, vérifiez immédiatement les conditions de votre compagnie. Certaines compagnies peuvent annuler les segments suivants si le premier segment n’est pas utilisé ; d’autres permettent de conserver le retour.
- –si le retour reste actif
- –si le billet est séquentiel
- –si la compagnie applique une règle de no-show
- –si votre demande risque d’annuler toute la réservation
Cas particulier : billet acheté via une agence ou OTA
Les billets achetés via une agence en ligne peuvent être plus complexes. Vous devrez peut-être contacter l’agence, la compagnie, ou les deux successivement.
Comprendre la procédure avec une agence ou une OTA →Ce que nos guides ne garantissent pas
- –que la compagnie acceptera votre demande
- –que le prix complet du billet sera remboursé
- –un délai de traitement précis
- –l’absence de frais si la demande n’est pas faite en ligne
Le remboursement dépend de la compagnie, du billet, du pays de départ, du canal d’achat, des taxes réellement payées et des conditions applicables.
Site indépendant et non affilié aux compagnies aériennes
Remboursement Taxes Avion est un site indépendant. Le site n'est pas affilié à Ryanair, Vueling, easyJet, Air France, Wizz Air, KLM ou à toute autre compagnie aérienne mentionnée.
Nos guides sont des supports d'information pratiques. Ils ne constituent pas un conseil juridique personnalisé et ne garantissent pas l'obtention d'un remboursement.
En résumé
- –Un billet d’avion non utilisé ne donne pas automatiquement droit au remboursement complet du billet.
- –Certaines taxes et redevances peuvent être récupérables si elles dépendent de l’embarquement effectif du passager.
- –En France, le Code de la consommation encadre le remboursement de certaines taxes et redevances.
- –La demande n’est pas toujours automatique : il faut souvent la formuler soi-même.
- –Le bon interlocuteur peut être la compagnie ou l’agence selon le canal d’achat.
- –Nos guides premium vous aident à préparer une demande claire, compagnie par compagnie.
- –Aucun remboursement n’est garanti.
Questions fréquentes sur les billets d’avion non utilisés
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Sources utiles
- – Service-Public.fr : peut-on se faire rembourser son billet d’avion si on rate ou annule son vol ?
- – Service-Public.fr : modèle pour réclamer le remboursement de la taxe d’aéroport et de la redevance passager
- – Légifrance : Code de la consommation, article L224-66
- – INC Conso : récupérer les taxes et redevances après annulation d’un vol
- – UFC-Que Choisir : remboursement de la taxe d’aéroport