MODÈLE EMAIL
Modèle d’email pour demander
le remboursement des taxes d’un billet d’avion
Vous n’avez pas pris votre vol et vous souhaitez demander le remboursement des taxes liées à votre billet d’avion ? Vous pouvez utiliser le modèle d’email ci-dessous pour contacter la compagnie aérienne ou l’agence auprès de laquelle vous avez acheté votre billet.
Message prêt à copier · Guides par compagnie · Procédure étape par étape · Aucune garantie de remboursement
Ce modèle est adapté aux situations fréquentes suivantes :
- –billet d’avion non utilisé
- –vol raté
- –billet non remboursable
- –passager absent à l’embarquement
- –demande de remboursement des taxes d’aéroport
- –demande de remboursement des redevances passager
- –billet acheté directement auprès de la compagnie ou via une agence
Attention : ce modèle ne garantit pas l’obtention d’un remboursement. Il vous aide simplement à formuler une demande claire, complète et orientée sur les taxes récupérables.
Pour demander le remboursement des taxes d’un billet d’avion non utilisé, votre message doit indiquer clairement que vous n’avez pas embarqué et que votre demande porte sur les taxes et redevances récupérables, et non nécessairement sur le remboursement complet du billet.
Le message doit idéalement contenir : votre nom complet, la référence de réservation, le numéro de billet si disponible, le numéro de vol, la date du vol, l’adresse email utilisée pour la réservation, la mention que vous n’avez pas embarqué et une demande claire de remboursement des taxes récupérables.
Message prêt à envoyer pour récupérer les taxes d’un vol non utilisé
Un email trop vague comme « Je veux être remboursé de mon billet » peut être mal orienté, surtout si votre billet est non remboursable.
Il vaut mieux utiliser une formulation précise : « Je souhaite demander le remboursement des taxes et redevances récupérables liées à un billet d’avion que je n’ai pas utilisé. »
Cette formulation permet de distinguer :
- –le prix du billet
- –les taxes d’aéroport
- –les redevances passager
- –les options
- –les frais d’agence
- –les frais de service
- –les éventuelles surcharges non remboursables
Définition : à quoi sert un modèle d’email de remboursement des taxes ?
Un modèle d’email de remboursement des taxes est un message pré-rédigé que vous pouvez adapter à votre situation pour demander à une compagnie aérienne ou à une agence le remboursement des taxes récupérables liées à un billet non utilisé.
Il ne remplace pas une procédure officielle propre à chaque compagnie. Certaines compagnies demandent de passer par un formulaire, un espace client ou un assistant en ligne. Dans ce cas, le modèle peut être utilisé comme base de texte à copier dans le champ de message.
Définition : que faut-il demander exactement ?
Il ne faut pas forcément demander le remboursement complet du billet. La demande doit viser les taxes et redevances récupérables liées à un passager qui n’a pas embarqué.
Exemple de bonne formulation : « Je souhaite demander le remboursement des taxes et redevances récupérables liées à un billet d’avion non utilisé. »
Exemple de formulation trop vague : « Je veux être remboursé de mon billet. »
Données clés
| Élément | Information |
|---|---|
| Type de contenu | Modèle d’email prêt à adapter |
| Situation principale | Billet non utilisé, vol raté, passager absent |
| Objectif | Demander les taxes et redevances récupérables |
| Destinataire | Compagnie aérienne ou agence de voyage |
| Remboursement garanti | Non |
| Pièce utile | Confirmation de réservation ou e-ticket |
| Information importante | Ne pas confondre remboursement du billet et remboursement des taxes |
| Guide premium recommandé | Oui, si vous voulez la procédure détaillée par compagnie |
1. Modèle principal — Billet non utilisé / passager absent
Objet : Demande de remboursement des taxes récupérables – billet d’avion non utilisé
Bonjour,
Je souhaite demander le remboursement des taxes et redevances récupérables liées à un billet d’avion que je n’ai pas utilisé.
Voici les informations relatives à ma réservation :
Nom du passager :
Référence de réservation :
Numéro de billet :
Numéro de vol :
Date du vol :
Adresse email utilisée lors de la réservation :
Je précise que je n’ai pas embarqué sur ce vol. Ma demande ne porte pas nécessairement sur le remboursement complet du billet, mais sur les taxes et redevances récupérables liées à un passager n’ayant pas voyagé.
Je vous remercie de bien vouloir m’indiquer les montants remboursables associés à cette réservation et, le cas échéant, de procéder au remboursement des taxes et redevances récupérables.
Cordialement,
[Votre nom]
Vous pouvez copier ce modèle et remplacer les champs entre crochets ou après les deux-points.
2. Modèle vol raté
Objet : Demande de remboursement des taxes récupérables – vol raté
Bonjour,
Je souhaite demander le remboursement des taxes et redevances récupérables liées à un billet d’avion que je n’ai pas utilisé à la suite d’un vol raté.
Voici les informations relatives à ma réservation :
Nom du passager :
Référence de réservation :
Numéro de billet :
Numéro de vol :
Date du vol :
Heure du vol :
Adresse email utilisée lors de la réservation :
Je précise que je n’ai pas embarqué sur ce vol. Ma demande ne porte pas nécessairement sur le remboursement complet du billet, mais sur les taxes et redevances récupérables liées à un passager n’ayant pas voyagé.
Je vous remercie de bien vouloir m’indiquer les montants remboursables associés à cette réservation et, le cas échéant, de procéder au remboursement des taxes récupérables.
Cordialement,
[Votre nom]
Ce modèle est plus adapté si vous voulez préciser que le vol a été raté, sans demander automatiquement le remboursement complet du billet.
3. Modèle agence / OTA
Objet : Demande de remboursement des taxes récupérables – billet d’avion non utilisé acheté via une plateforme
Bonjour,
J’ai réservé un billet d’avion via votre plateforme et je n’ai pas utilisé ce vol.
Je souhaite demander le remboursement des taxes et redevances récupérables liées à ce billet non utilisé.
Voici les informations relatives à ma réservation :
Nom du passager :
Référence de réservation agence :
Référence compagnie (si disponible) :
Numéro de billet :
Compagnie aérienne :
Numéro de vol :
Date du vol :
Adresse email utilisée lors de la réservation :
Merci de m’indiquer si cette demande doit être traitée par votre service ou directement par la compagnie aérienne, et de me confirmer les éventuels frais applicables.
Cordialement,
[Votre nom]
Utilisez ce modèle si vous avez acheté votre billet via une plateforme comme Opodo, eDreams, Expedia, Booking, Trip.com ou une autre agence de voyage.
Quel modèle choisir selon votre situation ?
| Situation | Modèle recommandé |
|---|---|
| Vous avez acheté directement auprès de la compagnie | Modèle principal |
| Vous avez raté votre vol | Modèle vol raté |
| Vous avez acheté via une agence ou OTA | Modèle agence / OTA |
| Votre billet est non remboursable | Modèle principal, avec mention « taxes récupérables » |
| Votre vol a été annulé par la compagnie | Autre procédure, ne pas utiliser ce modèle seul |
| Votre vol a été fortement retardé | Autre procédure, vérifier vos droits passagers |
| Vous cherchez une indemnisation | Autre procédure |
Informations à préparer avant d’envoyer votre message
| Information | Où la trouver | Pourquoi c’est utile |
|---|---|---|
| Nom complet du passager | Confirmation de réservation | Identifier le passager |
| Référence de réservation | Email de confirmation | Retrouver le dossier |
| Numéro de billet | E-ticket ou reçu | Utile chez les compagnies traditionnelles |
| Numéro de vol | Billet ou confirmation | Identifier le vol |
| Date du vol | Billet ou confirmation | Vérifier la période concernée |
| Heure du vol | Billet ou confirmation | Utile en cas de vol raté |
| Email utilisé pour réserver | Votre boîte email | Vérifier la réservation |
| E-ticket ou reçu | PDF ou email de réservation | Justifier la demande |
| Canal d’achat | Compagnie ou agence | Identifier le bon interlocuteur |
Comment adapter le message à votre compagnie ?
| Compagnie | Conseil d’adaptation |
|---|---|
| Ryanair | Parler de taxes gouvernementales récupérables si applicable |
| Vueling | Mentionner les taxes d’aéroport et de sécurité |
| easyJet | Distinguer l’annulation sous 24h et les taxes récupérables |
| Air France | Mentionner les taxes et redevances liées à un billet non utilisé |
| Wizz Air | Vérifier WIZZ Flex et les conditions de remboursement |
| KLM | Mentionner les taxes d’aéroport inutilisées |
Procédure recommandée avant envoi
Chaque compagnie peut avoir sa propre procédure. Le message peut donc être utilisé comme base, mais il doit parfois être adapté.
Vérifiez que vous n’avez pas embarqué
La demande de taxes concerne généralement un billet non utilisé ou un passager qui n’a pas pris son vol.
Identifiez le bon interlocuteur
Si vous avez acheté directement auprès de la compagnie, contactez généralement la compagnie. Si vous avez acheté via une agence ou OTA, l’agence peut être le bon interlocuteur.
Remplissez le modèle avec vos informations
Ne laissez pas de champs vides importants comme la référence de réservation, la date du vol ou le nom du passager.
Joignez une preuve si nécessaire
Vous pouvez joindre votre confirmation de réservation, votre e-ticket ou votre reçu.
Conservez une preuve d’envoi
Gardez une copie de votre message, une capture du formulaire ou un accusé de réception.
Relancez si nécessaire
Si vous ne recevez pas de réponse après un délai raisonnable, envoyez une relance courte avec la référence de votre première demande.
Erreurs fréquentes à éviter
Demander uniquement le remboursement complet du billet
Si le billet est non remboursable, votre demande peut être refusée directement. Il est préférable de cibler les taxes et redevances récupérables.
Ne pas préciser que vous n’avez pas embarqué
La mention de l’absence d’embarquement est importante, car elle justifie la demande de taxes liées à un service non utilisé.
Oublier la référence de réservation
Sans référence, la compagnie ou l’agence peut avoir du mal à retrouver votre dossier.
Envoyer le message au mauvais interlocuteur
Si vous avez acheté via une agence, la compagnie peut parfois vous renvoyer vers l’agence.
Confondre taxes, options et frais
Les bagages, sièges, assurances, frais de service ou frais d’agence ne sont pas automatiquement remboursables.
Ne pas garder de preuve
Sans preuve d’envoi, il sera plus difficile de relancer ou de suivre le dossier.
Modèle de relance courte
Objet : Relance – demande de remboursement des taxes récupérables
Bonjour,
Je me permets de vous relancer au sujet de ma demande de remboursement des taxes et redevances récupérables liée à mon billet d’avion non utilisé.
Référence de réservation :
Numéro de billet :
Numéro de vol :
Date du vol :
Nom du passager :
Ma demande initiale a été envoyée le [date].
Pouvez-vous me confirmer si elle est en cours de traitement et m’indiquer les prochaines étapes ?
Cordialement,
[Votre nom]
Si vous ne voulez pas utiliser un quatrième modèle complet, vous pouvez intégrer cette relance directement sous forme de texte simple.
Guides disponibles selon votre compagnie
Prix des guides premium
Les guides premium vous donnent une procédure adaptée à chaque compagnie, avec un modèle de message et les erreurs à éviter.
Choisir le guide de ma compagnie →Paiement sécurisé · Accès immédiat · Aucune garantie de remboursement
Ce que nos guides ne garantissent pas
- –que la compagnie ou l’agence acceptera votre demande
- –le remboursement complet du billet
- –un délai de traitement précis
- –la prise en charge par une assurance ou une carte bancaire
Le remboursement dépend de la compagnie, du billet, du pays de départ, du trajet, du canal d’achat, des taxes réellement payées et des conditions applicables.
Site indépendant et non affilié aux compagnies aériennes
Remboursement Taxes Avion est un site indépendant. Le site n'est pas affilié à Ryanair, Vueling, easyJet, Air France, Wizz Air, KLM ou à toute autre compagnie aérienne mentionnée.
Nos guides sont des supports d'information pratiques. Ils ne constituent pas un conseil juridique personnalisé et ne garantissent pas l'obtention d'un remboursement.
En résumé
- –Un bon message doit demander les taxes et redevances récupérables, pas seulement le remboursement du billet.
- –Il faut préciser que vous n’avez pas embarqué.
- –La référence de réservation, le numéro de vol et la date du vol sont essentiels.
- –Le bon interlocuteur dépend du canal d’achat : compagnie ou agence.
- –Un billet non remboursable peut parfois permettre de demander certaines taxes.
- –Les modèles d’email doivent être adaptés à votre compagnie.
- –Aucun remboursement n’est garanti.
Questions fréquentes sur le modèle d’email de remboursement des taxes
Prêt à envoyer votre demande ?
Copiez le modèle adapté à votre situation, complétez vos informations, puis vérifiez la procédure propre à votre compagnie.
Sources utiles
- – Service-Public.fr : remboursement de la taxe d’aéroport et de la redevance passager
- – Légifrance : Code de la consommation, article L224-66
- – INC Conso : récupérer les taxes et redevances après annulation d’un vol
- – Pages officielles des compagnies aériennes concernées